Política de Entrega

Última actualización: Mayo 2026

1. Naturaleza del servicio

Próxis POS es un sistema en la nube (SaaS - Software as a Service). No se entrega ningún producto físico. El cliente accede al sistema a través de un navegador web (Chrome, Firefox, Safari, Edge) en cualquier dispositivo (computador, tableta o teléfono).

No hay envíos por mensajería, ni instalaciones en local, ni licencias en CD/USB. Todo el sistema se sirve desde nuestros servidores en la nube.

2. Tiempos de activación

Pago con tarjeta (Visa/Mastercard) o PayPal — Activación inmediata

• El plan se activa en menos de 1 minuto tras la confirmación del pago.
• Recibirás un correo de confirmación con tu usuario, contraseña inicial y enlace de acceso.
• Si pagaste estando logueado en el sistema, no necesitas hacer nada — tu plan se actualiza solo y los límites suben automáticamente.

Pago por transferencia bancaria, efectivo o WhatsApp — Hasta 24 horas hábiles

• Después de enviarnos el comprobante de pago (por WhatsApp o correo), nuestro equipo verifica y activa la licencia en menos de 4 horas en horario laboral (lunes a viernes, 9am–6pm), o al día siguiente si lo envías fuera de horario.
• Te avisamos por correo o WhatsApp cuando esté activa.
• Si después de 24 horas hábiles no recibes confirmación, escríbenos a ayuda@proxispos.com con el comprobante.

3. Qué incluye la "entrega"

Una vez activado tu plan, recibes acceso a:

• Tu panel de Próxis POS personalizable (color, logo, datos del negocio)
• Todas las funcionalidades incluidas en tu plan contratado (consulta los planes en la página de planes)
• Soporte por correo y WhatsApp en horario laboral
• Actualizaciones del sistema sin costo adicional mientras tu plan esté vigente
• Copias de seguridad automáticas cada 24 horas

4. Requisitos técnicos para usar el servicio

El cliente es responsable de tener:

• Conexión a internet (recomendado mínimo 5 Mbps)
• Navegador moderno actualizado (Chrome 90+, Firefox 90+, Safari 14+, Edge 90+)
• Dispositivo con pantalla mínima de 768px de ancho (tableta o laptop)

5. Disponibilidad del servicio

Próxis POS está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Garantizamos un tiempo de actividad (uptime) del 99% mensual. Mantenimientos programados se notifican con al menos 48 horas de anticipación por correo.

6. Si la activación falla

En el raro caso de que tu pago se haya confirmado pero el sistema no te haya activado el plan automáticamente, escríbenos a ayuda@proxispos.com con:

• Tu nombre de usuario
• Comprobante o referencia del pago (último dígito de la tarjeta basta)
• Fecha y hora del pago

Resolvemos en menos de 4 horas hábiles.