Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: Mayo 2026

1. Garantía de satisfacción · 7 días

Aplica a tu primera compra de un plan (Básico, Pro o Founder). Dentro de los 7 días naturales contados desde la fecha del pago, puedes solicitar la devolución completa del 100% del monto pagado, sin necesidad de justificar el motivo.

Para activar el reembolso debes escribirnos por uno de estos medios antes del séptimo día:

• Correo: info@proxispos.com
• WhatsApp: +1 (829) 852-7605
• Indicando: tu nombre de usuario, fecha del pago y método utilizado

2. Después de los 7 días

Pasados los 7 días naturales, no se realizan reembolsos sobre el período ya pagado. Sin embargo, puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento y no se generarán cobros adicionales.

Si ya estabas usando el sistema y decides no continuar con el siguiente mes:

• Mantienes acceso completo hasta la fecha de vencimiento
• Puedes exportar todos tus datos (facturas, clientes, productos) en formato CSV
• No se renueva automáticamente — debes pagar manualmente cada mes

3. Cancelación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos sus datos en cualquier momento escribiéndonos a info@proxispos.com. La eliminación es irreversible y se procesa dentro de 5 días hábiles.

4. Tiempo y método del reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

• Pago con tarjeta (Visa/Mastercard vía Azul): reversamos el cargo en 3 a 7 días hábiles. El reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor (puede tomar hasta 15 días adicionales).
• Pago con PayPal: reembolso a tu cuenta PayPal en 1 a 3 días hábiles.
• Pago por transferencia o efectivo: coordinamos transferencia inversa a tu cuenta bancaria en 1 a 5 días hábiles.

5. Excepciones

No se otorga reembolso en los siguientes casos:

• Solicitudes recibidas después del séptimo día calendario desde el pago
• Renovaciones (solo aplica a la primera compra del plan)
• Pagos del plan Founder (es plan especial con precio promocional — sin reembolso pero con 18 meses de uso garantizados)
• Cuentas suspendidas por violación de los Términos de uso (uso fraudulento, abuso, contenido ilegal)

6. Plan Demo (gratuito)

El plan Demo es completamente gratis por 30 días con un límite de 20 facturas. No requiere tarjeta de crédito y no hay cobro al finalizar — la cuenta simplemente queda inactiva hasta que contrates un plan pago. No aplica política de reembolso porque no hubo cobro.